Разводят или нет? Как спастись от неприятных ситуаций в отпуске

Facebook
ВКонтакте
share_fav

Провести отпуск в поездке и на курорте - что может быть лучше? Но дальние путешествия - это еще и риск, ведь любые осложнения в незнакомых местах ощущаются намного тяжелее. Почему выгоняют из отелей? Что делать, если пропал багаж? Как правильно выбрать рейс, отель и туристическую компанию? Об этих и других вопросах читайте в материале Anews.

Выгоняют из отеля

Одним из самых распространенных ЧП на отдыхе является ситуация, когда отдыхающих вынуждают выселяться из отеля утром на новый рейс, хотя они должны были вылетать вечером и, соответственно, имели несколько оплаченных часов проживания с питанием.

К сожалению, это не только одна из самых распространенных, но и одна из самых труднорешаемых проблем - ведь официально учету подлежит количество ночей, а не суток или часов в гостинице.

Президентом Союза турагентств РФ Сергей Голов рассказывает:

«Получить компенсацию за полсуток очень сложно. Туроператор может доказать необходимость замены рейса – скажем, была поломка борта… Обращаться надо через турагента к туроператору: ведь клиент, по сути, никаких юридических отношений с оператором не имеет. А дальше – смотря как будет развиваться ситуация, можно и до суда дойти».

Также экстренному выселению можно подвергнуться в том случае, если ваш туроператор скоропостижно обанкротился. И здесь легкого решения ждать не приходится.

Если ваш турагент не проявит чудес профессионализма и изворотливости, то придется искать пристанище за свой счет и тщательно собирать все чеки с квитанциями, чтобы по завершению поездки подать требования о возмещении в страховую компанию разорившегося туроператора.

Конкретизация рейса - «развод» или нет?

Нередко туроператоры за отдельную плату предлагают дополнительную услугу - конкретизацию рейса. Она заключается в том, что туристу устанавливаются точные условия его рейса. Как правило, это время отправления, авиакомпания и место прибытия. Без конкретизации рейса туроператор имеет возможность отправить туриста любым рейсом в указанный день - а разница между ними может достигать многих часов.

По этой причине следует осторожно относиться к дешевым турам - там услуга конкретизации рейса может навязываться впоследствии и заметно повышать стоимость поездки (средняя цена - 25-30 евро на человека).

Но даже купленная конкретизация не гарантирует избавления от всех проблем - установленный рейс, особенно чартерный, может быть задержан, а в установленном аэропорту прибытия может быть нелетная погода.

«Три раза брали конкретизацию - рассказывает в сообществе Кипрского туризма Светлана - Один раз не повезло: рейс из Москвы перенесли на 4 часа. Но в тот день, помню, все рейсы вылетали позже. В турфирме сказали, что рейс не поменялся, то есть номер рейса остался тот же. А что вылет в другое время - ну, это же чартер, что вы хотите. Штука удобная, с одной стороны, но, к сожалению, не дает 100% гарантии...»

Некоторые туристы предпочитают доплачивать не за конкретизацию рейса, а за добавочный день отдыха - таким образом они страхуются от возможных проблем и задержек.

И, естественно, покупая дополнительные услуги, необходимо скрупулезно проверять, чтобы их вписывали в договор. Иначе оснований для предъявления претензий не будет.

Пропал багаж - что делать?

По статистике, в авиаперелетах теряется в среднем 13 единиц багажа на 1000 пассажиров. Если вы оказались в этой чертовой дюжине, первая рекомендация - не паниковать. 85% потерянного багажа находят и возвращают в течение первых 46 часов, 90% - в течение первых трех суток.

Прежде всего вам нужно пройти к стойке Lost & Found, которая обычно находится в поле прямой видимости от ленты выдачи. Если по какой-то причине вы не можете ее найти, и сотрудники аэропорта помочь не в состоянии, то идите в представительство авиакомпании, которой летели.

Для регистрации своего случая нужно написать заявление об утере, где указать:

1. Фамилию, имя и отчество зарегистрированного владельца.

2. Контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл). Адрес проживания нужен для доставки найденных вещей.

3. Маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели.

4. Данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону.

5. Описание - часто предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш. Подробно описывайте внешний вид сумки/чемодана в строке дополнительных сведений.

6. Описание содержимого. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации.

После подачи заявления остается ждать. Теоретически, при нахождении багажа вам должны позвонить, но лучше контролировать ситуацию самостоятельно. Либо спрашивать по телефону, который отдел розыска обязан указать на вашем экземпляре заявления, либо пользоваться сервисом поиска утерянного багажа в интернете, ссылка на который должна быть на сайте вашей авиакомпании.

Поиски багажа проводятся в течение 21 дня. По окончании этого срока, он считается безвозвратно утерянным, и вы имеете право на компенсацию. Размер компенсации рассчитывается двумя способами: по Варшавской и Монреальской конвенциям, в зависимости от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания.

Согласно Варшавской конвенции, которая действует в России, Белоруссии и Таиланде, платится 20 долларов США (порядка 1300 рублей) за каждый килограмм багажа. По Монреальской конвенции, к которой принадлежат страны ЕС, США, Канада и Украина, компенсация не зависит от веса и количества багажа и составляет 1000 SDR на человека. SDR - это условная единица Всемирного банка. На сегодняшний день 1000 SDR равняется примерно 93 000 рублей или 1450 долларов.

Если размер компенсации покажется вам недостаточным, то вы имеете возможность обращаться в суд с доказательствами понесенных убытков.

Также, если вы прибыли не в родной город, то можете попробовать запросить у авиакомпании деньги на покупку некоторых вещей - согласно закону, перевозчик не обязан возмещать подобные расходы, но большинство авиакомпаний в этом случае идут навстречу клиенту, чтобы сохранить свой статус.

Иногда возмещаются даже дорогие покупки, если доказана их необходимость - например, при приобретении дорогого костюма для деловой встречи, авиакомпания может предложить два варианта компенсации: вы оставляете вещь себе и получаете возмещение 50% стоимости, или вы сдаете вещь в компанию и получаете 100% возмещение.

Как минимизировать риски потери багажа

1. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.

2. Прикрепляйте к чемодану собственную бирку с контактными данными (желательно и на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется.

3. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.

4. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Старайтесь избегать пересадок, на которые отводится меньше двух часов - багаж могут элементарно не успеть перенести.

5. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.

Больше страховок, хороших и разных

Кроме разумной предосторожности, бороться с рисками помогает страховка. Застраховать можно и утрату багажа. Впрочем, опытные путешественники советуют подходить к этому вопросу внимательнее:

«Большинство страховок, которые предлагают авиакомпании — простое выманивание денег, так как стоят 10 — 30 долларов за перелет. Я просто при покупке туристической страховки выбираю ту, что покроет и багаж. Таким образом, мне на год за те же 20 долларов выдают полную страховку, а не “обрубок”, который просто создан, дабы наживаться на вас».

Комплексные туристические страховки предлагают многие страховые компании. Как правило, они включают в себя компенсацию потери багажа, медицинского обслуживания и невыезда - туристу возвращают стоимость путевки, если он не смог вылететь по независящим от него причинам.

Существует и много дополнительных опций - компенсация травм, потери документов, страхование квартиры на период поездки и т.д.

Довольно интересной и актуальной для отечественных туристов опцией может быть «Медицинская помощь при заболеваниях или травмах, полученных в результате алкогольного, наркотического или токсического опьянения».

Дело в том, что большинство страховых компаний не компенсируют травмы, полученные в состоянии опьянения - даже небольшое количество алкоголя в крови может помешать получить возмещение. И сейчас некоторые фирмы пытаются привлечь клиентов, давая им подобные «послабления».

Как выбирать отели и туроператоров?

Но лучше всего хороший отдых гарантирует правильный выбор тех, с кем придется сотрудничать. Для желающих путешествовать самостоятельно, существуют онлайн-агрегаторы предложений авиакомпаний и отелей. Подобные ресурсы дают широкую сравнительную базу условий и цен, а в случае с отелями и съемными апартаментами - еще и рейтинги с отзывами предыдущих клиентов.

Тем же, кто хочет отправиться в комплексный тур, лучше обратить внимание на сетевых турагентов, а также на турагентов, которые уже долго существуют на рынке - у таких компаний, как правило, налажен хороший рабочий контакт с туроператорами. Хорошим знаком является также, если турагент способен подробно описать все условия и место, куда вы приедете отдыхать - значит, маршрут знаком и проработан.

Также очень полезно будет ознакомиться с объединенными реестрами турфирм на сайтах “Турпомощи” и Ростуризма. Туроператоры, занесённые туда, предоставляют определённые гарантии своей состоятельности и список турагентов-компаньонов. Соответственно, если вы все же попадете в сложную ситуацию, то, общаясь с туроператором, можете указать, что обращались в подтвержденное агентство и теперь пожалуетесь в Ростуризм и Роспотребнадзор. Обычно это срабатывает и проблема решается на месте.