На связи. Директор по маркетингу МГТС ответил на вопросы читателей "АиФ"

Facebook
ВКонтакте
share_fav

Как не платить за интернет, пока живешь на даче? Какие новые услуги будут доступны абонентам в ближайшее время? Как установить «родительский контроль» и защитит ли он ребенка от взрослого контента? На эти и многие другие вопросы читателям «АиФ» в ходе «горячей линии» ответил директор по маркетингу и развитию продуктов МГТС Дмитрий Кулаковский.

Вопрос: Можно ли подключить в квартиру только «стационарный» интернет и не подключать сам телефон, которым я не пользуюсь?

Дмитрий Кулаковский: Да, можно. Но абонентам, пользующимся городским телефоном, предоставляются специальные скидки на услуги интернета и цифрового телевидения. Так, например, сейчас в рамках специальной акции абонент, подключивший домашний телефон по безлимитному, расширенному или премиальному тарифу, может также пользоваться интернетом на скорости 100 Мбит/с по специальной цене — всего за 413 рублей в месяц, тогда как при подключении только одной услуги — доступа в сеть — ее стоимость составляет 900 рублей в месяц.

Вопрос: Уезжаю на всё лето в деревню. Как сделать так, чтобы не платить в это время за интернет?

Ответ: Абонент может перейти на специальный тариф «Летнее время» с посуточной тарификацией услуги: вы сможете пользоваться интернетом только в те дни, когда будете возвращаться в Москву.

Вопрос: Сколько устройств можно подключать к Wi-Fi в одной квартире?

Ответ: Неограниченное количество.

Вопрос: Про тарифы мобильных телефонов много рекламы. А тарифы на беспроводной домашний интернет как-то меняются? Появляются новые?

Ответ: МГТС постоянно внедряет новые тарифные планы и предлагает своим абонентам различные скидки и бонусные программы, которые позволяют выбрать для себя максимально выгодные условия. Об акциях и новых тарифах можно узнать на сайте компании, в салонах мобильной связи МТС и офисах по работе с клиентами МГТС, а также через контакт-центр. Так, например, сейчас участники весенней акции МГТС имеют возможность получить по технологии GPON вместе со сверхбыстрым доступом в сеть и цифровым телевидением расширенный пакет HD-каналов. С марта этого года в рамках бонусной программы МГТС пользователям телефона и безлимитного интернета начисляются баллы за оказанные услуги. Кроме того, абоненты, подключившие скоростной доступ в интернет, могут получить в подарок до 85 каналов цифрового телевидения, 100-процентную скидку на аренду ТВ-приставки, месяц бесплатного использования сервиса «Антивирус», а также бонусы в популярных онлайн-играх.

Вопрос: Можно ли на городской телефон поставить запрет звонков на мобильные? Как это сделать?

Ответ: Абонент может написать заявление и звонки на мобильные будут заблокированы. Если вы хотите только сэкономить на таких звонках, но не ограничивать их совсем, вы можете воспользоваться специальными тарифами на домашний телефон, которые включают определенное количество звонков на сотовые телефоны по сниженным ценам. Ознакомиться с тарифами можно на сайте МГТС или позвонив в контакт-центр компании 8-495-636-0-636.

Вопрос: Что за программа родительского контроля для интернета? Сложно ли ее установить, что она даст, куда «не пустит» ребёнка?

Ответ: С сентября 2014 года на базе новой платформы по управлению интернет-трафиком МГТС запустила услугу «Белый интернет», которая позволяет абонентам самим настраивать белые и черные списки сайтов, получать четыре вида отчетов в «Личном кабинете» (статистику обращений к запрещенным сайтам, отчеты о заблокированных сайтах и поисковых запросах), ограничивать время работы в сети, выбирать профиль пользователя интернетом по возрасту и многое другое — это один из наиболее современных сервисов по управлению трафиком в рамках одной семьи. Важно, что система позволяет контролировать безопасность работы детей в интернете вне зависимости от подключения — через мобильный телефон или ноутбук.

Вопрос: Подключил интернет через МГТС, роутер обычный. Но добивает не во все комнаты моей двухкомнатной квартиры. Что делать?

Ответ: Интернет-сигнал зависит от многих факторов. Потеря сигнала может возникнуть из-за неправильной настройки роутера, наличия WiFi сетей у соседей, и даже от толщины и количества стен в многокомнатных квартирах. Для детального разбора Вашей ситуации пришлите обращение с указанием номера телефона, описанием проблемы, ФИО владельца контракта на адрес blogs@mgts.ru или оставить заявку, позвонив в контакт-центр компании по телефону 8-495-636-0-636.

Вопрос: Почему в МГТС невозможно дозвониться? Почему только один телефон на всю Москву и, как я узнала, он же и на Нижний Новгород? Должно быть больше номеров, должны быть районные телефоны, уж МГТС-то это может устроить.

Ответ: Это не один номер. В едином контактном центре МГТС и МТС для удобства клиентов работает специальный многоканальный номер 8-495-636-0-636. Звонки с него обрабатывают одновременно опытные сотрудники, которые могут проконсультировать абонентов МГТС по всем услугам компании независимо от географического района Москвы. Количество операторов, отвечающих на звонки, распределяется в зависимости от интенсивности поступающих звонков, их длительности и с учетом минимального времени ожидания для позвонивших. Оперативная и компетентная поддержка клиентов, качество и скорость работы операторов являются нашим приоритетом. Поэтому мы уделяем особое внимание контролю качества работы контакт-центра, обучению сотрудников и вопросам автоматизации при работе с обращениями абонентов. Наши сотрудники могут ответить на любые вопросы по тарифным предложениям, специальным акциям, помочь с решением технических вопросов. В любом случае мы приносим извинения за то, что вам пришлось ожидать ответа оператора.

Вопрос: Говорят, что когда подключаешь телевидение и роутер от МГТС, начинает хуже работать домашний телефон, якобы иногда бывает сложно дозвониться.

Ответ: Технология GPON, на базе которой компания построила новую сеть передачи данных в Москве, самая современная на сегодняшний день оптическая технология. Она позволяет обеспечивать стабильное качество неограниченного числа услуг, поэтому сервисы на ее базе работают без помех и прерываний. Так что подключайте услуги по сети GPON.

Вопрос: Нам поставили какой-то прибор для цифрового ТВ. Будет ли оно бесплатным?

Ответ: Это специальное оборудование для пользования услугой интерактивного цифрового телевидения, которое абонент получает в аренду. Обычно при подключении услуги абонент либо выкупает оборудование, либо получает его в аренду на платной основе. МГТС устанавливает Wi-Fi-роутер бесплатно, а для пользователей скоростного интернета на аренду ТВ-приставки предоставляется 100% скидка.

Вопрос: Будут ли повышаться цены операторов мобильной связи?

Ответ: Являясь с сентября 2014 года еще и сотовым MVNO-оператором, в партнерстве с МТС мы разработали уникальное для России конвергентное предложение, которое позволяет получать и фиксированные, и мобильные сервисы в едином пакете: широкополосный доступ в интернет, фиксированная телефония, платное ТВ, мобильный интернет и звонки, мобильное ТВ. Такие пакетные предложения позволяют клиентам МГТС экономить до 40% в сравнении со стоимостью услуг по отдельности. Так, все самые популярные услуги как домашней, так и мобильной связи (телефон, интернет и ТВ) вы можете получать всего за 600 рублей в месяц. В настоящее время планов по повышению тарифов нет.

Вопрос: Почему вечером интернет дома у меня работает как-то медленно? Что делать, чтобы этого не было?

Ответ: Скорость интернета зависит от технологии построения сетей передачи данных, используемой оператором, например, в сетях некоторых компаний возможны такие проблемы в вечерние часы. Когда вся семья в сборе, количество активных устройств, использующих Wi-Fi, значительно увеличивается, что влияет на скорость интернета. МГТС достраивает в Москве сеть по технологии GPON, преимуществами которой являются стабильное качество связи и высокая интернет-скорость даже в период максимальной нагрузки.

посмотреть на Аргументы и Факты