"Победа" объяснила отказ посадить ветерана ВОВ на купленное место

«Папа позвонил мне из самолета и сказал, что их отказываются посадить на купленные места повышенной комфортности, объясняя это тем, что инвалидов туда по правилам компании сажать нельзя. А выводы о том, что он инвалид, сотрудники авиакомпании сделали из того, что их подвезли прямо к самолету»
Фото "Победа" объяснила отказ посадить ветерана ВОВ на купленное место
РИА Новости / Илья Питалев
Facebook
ВКонтакте
share_fav

Авиакомпания «Победа» ответила на претензию жительницы Казани Дины, отца которой - 90-летнего ветерана Великой Отечественной войны (ВОВ) пересадили с заранее оплаченных мест повышенной комфортности на обычные места.

Не то место

«Мои родители живут в Сочи. Прилетали ненадолго к нам, внуков проведать. Обратный билет домой покупала для них на официальном сайте авиакомпании "Победа". При этом специально заплатила за места повышенного уровня комфорта, ведь родители - люди пожилые и сидеть почти 2,5 часа перелета на обычных узких местах в самолете для них мучение», - поделилась женщина с «Татар-информ».

Сначала пенсионеру в аэропорту пришлось выложить из чемоданов часть вещей, поскольку вес багажа превышал допустимый на 100 граммов.

«Доплачивать за и так не дешевый для бюджетной авиакомпании билет мы не захотели. За этим наблюдал представитель аэропорта, который, желая сгладить неприятную ситуацию, предложил моим родителям сопровождение до самолета. То есть папу довезли до борта и помогли подняться в салон», - рассказала Дина.

В салоне самолета пенсионеров ожидал новый сюрприз. С мест повышенного комфорта в первом ряду их пересадили на другой ряд, поскольку сопровождение до самолета подразумевает, что человек инвалид.

«Папа позвонил мне из самолета и сказал, что их отказываются посадить на купленные места повышенной комфортности, объясняя это тем, что инвалидов туда по правилам компании сажать нельзя. А выводы о том, что он инвалид, сотрудники авиакомпании сделали из того, что их подвезли прямо к самолету. С чего сотрудник авиакомпании взял, что мой папа подпадает под категорию лиц, которым нельзя сидеть на этих местах? Несмотря на почтенный возраст, мой отец инвалидом не является», - рассказала Дина.

Ответ «Победы»

В авиакомпании объяснили, почему ветерана пересадили с оплаченных заранее мест и пообещали вернуть деньги за услугу.

«2 февраля на рейс DP338 Казань-Сочи был зарегистрирован клиент 1929 года рождения. У него было оплачено место с увеличенным пространством для ног. Выбранное им кресло расположено у эвакуационного выхода и не могло быть ему предоставлено. По принятым мировым стандартам безопасности, возле эвакуационных выходов не размещаются клиенты, которые в случае эвакуации не смогут оказать необходимого содействия экипажу», - говорится в сообщении пресс-службы авиаперевозчика.

«На рейс DP338 клиент был доставлен со специальным сопровождением и размещён в салоне самолета на месте, расположенном не у эвакуационного выхода. За услугу "Выбор места" клиенту оформлен возврат денежных средств».

«"Победа" с глубоким уважением относится к каждому клиенту почтенного возраста и, особенно, к ветеранам, и с удовольствием делает все возможное для максимального комфорта во время полёта. Но нарушение правил, связанных с безопасностью, невозможно при любых обстоятельствах», - отметили в авиакомпании.

Пресс-служба лоукостера также отметила, что компания собирается судиться со СМИ, которые сообщили, что непредоставление места повышенного комфорта ветерану ВОВ было связано с перевесом багажа.

#ветеран
#лоукостер
#авиаперелет
#победа