[Перевод] История о пропавших DNS-пакетах от техподдержки Google Cloud

Фото [Перевод] История о пропавших DNS-пакетах от техподдержки Google Cloud
Facebook
ВКонтакте
share_fav
От редактора блога Google: Интересовались ли вы когда-нибудь тем, как инженеры Google Cloud Technical Solutions (TSE) занимаются вашими обращениями в техподдержку? В сфере ответственности инженеров технической поддержки TSE лежит обнаружение и устранение указанных пользователями источников проблем. Некоторые из этих проблем довольно просты, но иногда попадается обращение, требующее внимания сразу нескольких инженеров. В этой статье один из сотрудников TSE расскажет нам про одну очень заковыристую проблему из своей недавней практики — случай с пропадающими пакетами DNS. В ходе этого рассказа мы увидим, каким образом инженерам удалось разрешить ситуацию, и что нового они узнали в ходе устранения ошибки. Мы надеемся, что эта история не только расскажет вам о глубоко укоренившемся баге, но и даст понимание процессов, проходящих при подаче обращения в поддержку Google Cloud.



Устранение неполадок это одновременно и наука, и искусство. Все начинается с построения гипотезы о причине нестандартного поведения системы, после чего она проверяется на прочность. Однако, прежде чем сформулировать гипотезу, мы должны четко определить и точно сформулировать проблему. Если вопрос звучит слишком расплывчато то вам придется как следует все проанализировать; в этом и заключается «искусство» устранения неполадок.
посмотреть на Хабрахабр: лучшее за сутки
#серверное администрирование
#пакеты
#dns
#техподдержка
#кейс
#miran
#google cloud
#google cloud platform
#миран
#блог компании дата-центр миран
#история
#дата-центр миран