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Como a Inteligência Artificial é utilizada no atendimento ao cliente?

Os avanços tecnológicos têm interligado todas as esferas de nossas vidas em níveis antes inimagináveis. Hoje o mundo está completamente interligado e nossa decisões são afetadas por esta percepção

Gateways serão fundamentais para segurança em projetos de IoT

A Internet das Coisas foi considerada uma das tecnologias mais promissoras para 2015 pelo Gartner. De lá para cá, o uso e as aplicações relacionadas à Internet das Coisas (IoT) aumentaram rapidamente.

Seis dicas para o jornalismo de dados

As plataformas de análise de dados self-service têm facilitado a capacidade de fazer mashups, ou seja, cruzar dados de diferentes fontes e formatos em um único e completo dashboard. Usando esse tipo

Como melhorar meus Calls to Action?

Como o próprio nome já diz os Calls to Action são “chamadas para ação”, ou seja, mecanismos que farão seu consumidor tomar uma atitude com base no que seu e-commerce deseja que ele faça. Parece

Projeto de lei quer exigir CPF para cadastros no Facebook. Isso vai coibir a fraude?

Mas, depois deste enorme spoiler, vamos explicar o que está acontecendo caso você não tenha lido uma notícia publicada esta semana no portal TecMundo. O deputado Ricardo Izar (PP) entregou à Câmara um

Dicas para escolher o meio de pagamento ideal para o e-commerce

Os meios de pagamento, para uma loja virtual, são tão ou mais importantes do que outras áreas operacionais do negócio. Porém, na grande maioria dos casos, é o último item a ser pensado. Ao analisar

A influência da tecnologia na mudança do comportamento na compra de bens comuns

Cada vez mais presenciamos como a tecnologia vem impactando e mudando o comportamento das pessoas. Ela tem corroborado, de forma bastante significativa, as ações do cotidiano, acarretando drásticas

Empresas que vão e empresas que ficam

A tecnologia digital, que há alguns anos pensávamos que demoraria a chegar ao ponto que está atualmente, já é realidade em muitos setores da economia. É certo que em algumas áreas, ela está muito mais

Impacto da lei de diferenciação de preço no e-commerce e na economia digital

Como se não bastasse o enorme número de leis que sofreram alterações ao longo dos últimos anos, que representou impacto suficiente nas atividades do comércio eletrônico, recentemente a medida

Seis passos para otimizar o gerenciamento de fraude durante os picos de pagamentos

Uma estratégia de gerenciamento de fraudes bem pensada e planejada pode aumentar a receita em mais de 20%. Portanto, com a chegada da temporada de compras – incluindo os dias de pico para pagamentos,

Navegando com segurança

Quando for navegar na web, seja para fins profissionais ou pessoais, a utilização de um firewall e um antivírus são indispensáveis para se proteger contra as ameaças externas. Outros itens

7 benefícios da automação de processos

A competitividade no mercado é acirrada. Em grande parte dos setores, as empresas concorrem pela atenção e preferência do cliente. E para conseguir atingir o alvo é preciso produzir mais, em menos

05 tecnologias que estão fazendo a diferença para o CMO contemporâneo

Vivemos em um contexto de transformação em diferentes esferas da economia, muito disso ocorre através do impacto gerado pelas novas tecnologias existentes. Estas são desenvolvidas a fim de que possam

Quem é meu público consumidor?

O passo fundamental para conquistar o sucesso no mercado virtual é saber para quem você irá vender: isso mesmo, quem é o seu consumidor? Definido este aspecto, todos os outros serão direcionados na

Cinco dicas de serviços para otimizar o dia a dia das empresas

Já se perguntou de onde vem a expressão “Tempo é dinheiro”? Ao que tudo indica, o físico Benjamin Franklin (1706-1790) teria chegado a ela após ler obras do filósofo Teofrasto (372-288 a.C). O

Como contratar o chatbot ideal para a sua empresa? – Parte II

Em nosso último artigo, falamos sobre os diferentes tipos de robôs e suas gerações. Como pode ser difícil verificar as informações tecnológicas de um robô e analisar se o fornecedor tem boa capacidade

Em quanto tempo o lojista percebe que sofreu uma fraude on-line?

Um cliente recebe um SMS no celular com uma compra aprovada em seu cartão de crédito. Ele não reconhece essa transação, entra em contato com o banco e em alguns minutos aquele cartão clonado é

A polêmica do Atendimento Via WhatsApp

E o WhatsApp? Comprovadamente o maior resolvedor de problemas e o canal mais rápido e mais contextualizado dentro da realidade de cada consumidor. Muitas empresas no Brasil já estão buscando ter um

9 frases proibidas no SAC e porque não usá-las

Para muitos consumidores, o simples fato de entrar em contato com um Serviço de Atendimento ao Consumidor é um incômodo. E não é para menos, longas esperas, problemas não resolvidos e muitas dúvidas.

A Economia das APIs e seu papel propulsor na transformação digital

No começo do mês de setembro, foi anunciada a venda do fornecedor de API management Apigee para o Google, por 625 milhões de dólares. Você já deve ter visto o Google comprar outras empresas por cifras